Bozuk Halı Yıkama Makinesi Yeniden Gönderildi, Satıcı Ve Trendyol Sorumluluk Almıyor

Trendyol üzerinden Mart 2026 tarihinde Tecno Point Başak Pazarlama adlı satıcıdan bir adet Tecnopoint halı koltuk yıkama makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştığında bozuktu, bunun üzerine iade kargosunu oluşturarak ürünü geri gönderdim. Ancak ürün açılıp incelenmeden, hiçbir teknik değerlendirme yapılmadan “ürün bozuk değil” denilerek iade talebim reddedildi ve ürün aynı şekilde tarafıma geri gönderildi.

Bu süreçte Şikayetvar üzerinden de durumu hem kayıt altına aldım hem de şikayet oluşturdum fakat herhangi bir geri dönüş almadım. 31 Temmuz 2026 tarihinde evi toplarken ürün kutusu tekrar gözüme çarpınca, hurdaya vermek yerine son bir kez daha Trendyol ile iletişime geçip durumu anlattım. Ürünün tekrar incelenmesi için göndermemi söylediler, ben de talep üzerine ürünü yeniden kargoladım.

Daha sonra ürünün incelendiği, herhangi bir gerekçe belirtilmeden ürünün yenisi ile değişim yapıldığı ve “yeni ürünü güle güle kullanın” şeklinde mesaj gönderildi. Fakat kargo elime ulaştığında, gönderdiğim aynı bozuk ürünün aynı kutu içinde bana geri gönderildiğini gördüm, yalnızca kutuya fazladan bir yıkama borusu eklenmişti. Satıcıya bu ürünün neresinin yeni olduğunu sorduğumda ise, kendisinin yeni ürün göndereceğine dair bir şey demediğini, Trendyol’un otomatik mesaj attığını, istersem istediğim yere şikayette bulunabileceğimi söyleyerek sorumluluktan kaçtı.

Tüm bu süreçte hem satıcının hem de Trendyol’un yaklaşımlarından dolayı ciddi şekilde mağdur oldum. Ürün hala bozuk durumdadır, değişim yapıldığı iddiası gerçeği yansıtmamaktadır. Trendyol’un da bu tarz satıcılarla çalışarak kullanıcıyı bu kadar sahipsiz bırakmasını kabul edemiyorum. Talep numaram 11063089483’tür.

Bu nedenle bozuk ürüne ödediğim bedelin tamamının tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı/sorumsuz satıcıyla ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini istiyorum.