Eksik Kitap Ve Yanıltıcı Sayfa Sayısı İçin Haksız Kargo Ücreti

Trendyol üzerinden GB Kitap Kırtasiye isimli satıcıdan kargo ücreti ödememek için 3 adet kitap sipariş ettim. Ancak satıcı kitaplardan birini hiç göndermedi, yalnızca 2 kitabı gönderdi ve sepet tutarı limitin altına düştüğü için benden 45 TL kargo ücreti alındı. Toplamda 593 TL ödeme yaptım. Ayrıca gönderilen kitaplardan biri ilanda tanıtıldığı gibi değildi; 400 sayfa olarak satılan kitabın yalnızca 280 sayfa olduğu ortaya çıktı. Sayfa sayısı düşürülmüş olmasına rağmen fiyatı yüksek tutulmuş, bu nedenle kendimi yanıltılmış hissediyorum.

Durumu hem satıcıya hem de Trendyol’a yazılı olarak bildirdim. Trendyol beni satıcıya yönlendirdi, satıcı ise hiçbir şekilde ilgilenmedi. Trendyol’a sorunun çözülmediğini iletmeme rağmen tekrar dönüş yapılmadı. İade talebi açtım ve eksik ürünü istedim, önce ürünün gönderileceğine dair mesaj geldi, ardından “suç bizde değil” şeklinde başka bir mesaj gönderildi ve süreç orada kaldı, herhangi bir çözüm sunulmadı.

Trendyol’dan ne zaman alışveriş yapsam benzer sorunlar yaşıyorum, müşteri olarak karşımızda muhatap bulamıyoruz ve bu platform artık bana güven vermiyor. Haksız yere tahsil edilen 45 TL kargo ücretimin iadesini ve 400 sayfa olarak satılan ancak 280 sayfa gönderilen kitap için, eksik sayfalar yerine eşdeğer başka bir kitabın gönderilmesini talep ediyorum.