Eksik Kedi Maması Ve Trendyol’un Çözüm Sağlayamaması

19 Ekim günü Trendyol üzerinden MR & pati Petmarket adlı satıcıdan Felix marka, 32+1 paket olarak listelenen kedi mamasını yaklaşık 650 TL ödeyerek sipariş ettim. Ürün 21 Ekim civarında teslim edildiğinde, ana ürün olması gereken 32 paket mama hiç gelmedi, sadece ilandaki hediye ürün olan 1 paket mama gönderilmişti. Yani ödediğim esas ürün kargoda yoktu.

Durumu Trendyol asistan üzerinden ilettiğimde beni satıcıya yönlendirdiler. Satıcı MR & pati Petmarket, iade almaktansa eksik ürünleri tedarik edeceklerini söyledi. Ben de bu nedenle teslim edilen tek paketi kedime verdim ve yaklaşık 7 gün boyunca tedarik edilmesini bekledim. Ancak bu süre sonunda ne eksik ürünler gönderildi ne de tarafıma net bir çözüm sunuldu.

Tekrar Trendyol asistan üzerinden yazdığımda artık ürünü iade etmem gerektiği söylendi. Ben de sadece 1 adet gelen paketi kedime verdiğimi, bu nedenle iade etme imkanım olmadığını açıkça belirttim. Buna rağmen Trendyol’dan gelen son yanıtta, 10976713960 teslimat numaralı siparişimde yer alan ürünle ilgili olarak satıcı MR & pati Petmarket’e ulaşılamadığı, satıcının platformda artık aktif olmadığı ve bu nedenle hiçbir aksiyon alınamayacağı ifade edildi. Ayrıca yasal yollara başvurabileceğim dışında bir çözüm sunulmadı.

Ben hem satıcı MR & pati Petmarket’i hem de süreçte müşterisinin arkasında durmayarak beni satıcıyla baş başa bırakan Trendyol’u sorumlu tutuyorum. Eksik gönderilen 32 paket mama için ödediğim tutarın tamamının tarafıma iadesini veya eksik ürünlerin derhal gönderilmesini talep ediyorum. Bu süreçte günlerce tedarik edileceği söylenerek oyalanmam ve sonunda hiçbir somut çözüm sunulmaması nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.