Ekran Yırtıklı Laptopta Satıcı İadeyi Reddetti, Trendyol Güvencesi Yetersiz!

Trendyol üzerinden Sepetist adlı satıcıdan 28.11.2025 tarihinde Lenovo 15arp9 model bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştıktan hemen sonra cihazda ekran yırtılması sorunu olduğunu fark ettim ve hiç vakit kaybetmeden servise gönderdim. Servis formunda “yazılım yüklenerek sorun giderildi” ifadesi yer almasına rağmen cihaz bana geri geldiğinde ekrandaki sorun kesinlikle düzelmemişti.

Bunun üzerine ürünü, yasal süreler içinde, 12. Günde satın aldığım firmaya iade ettim. Ancak satıcı, cihazı servise göndermiş olduğumu gerekçe göstererek iade talebimi keyfi bir şekilde reddetti ve ürünü tekrar servise gönderdi. Cihaz servisten ikinci kez geldiğinde de ekran yırtılması sorunu hala devam ediyordu. Satıcıya ürünü iade etmek istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, ısrarla iade kabul etmeyeceklerini, istersem dava açabileceğimi söylediler.

Bu süreçte Trendyol’dan da son derece hayal kırıklığına uğradım. Trendyol güvencesiyle aldığım bir üründe bu şekilde mağdur edilmemi, satıcının bu tutumuna karşı herhangi bir çözüm sunulmamasını kabul edemiyorum. Ayıplı olduğu ilk günden beri belli olan ve servise gitmesine rağmen sorunu çözülmeyen bu ürün için ücret iademin Trendyol üzerinden ivedilikle yapılmasını talep ediyorum.