Kapatılan Şube Ve İşlevsiz Müşteri Hizmetleri Nedeniyle 1.800 TL Zarar

4 Temmuz saat 01.00 Ankara–İstanbul seferi için Varan Turizm’den VTT4LTKH PNR numaralı bilet aldım. Seferin kalkış noktası olarak Söğütözü cep şube görünüyordu ve NATO gerekçesiyle şubenin kapatıldığına dair tarafıma hiçbir bilgilendirme mesajı gönderilmedi. Hatta sefer saati yaklaşmış olmasına rağmen Varan’ın web sitesinde hâlâ 01.20 Söğütözü cep kalkışlı olarak görünüyordu.

Söğütözü’ne gittiğimde şubenin kapatıldığını kendi çabamla öğrenmek zorunda kaldım. Bu nedenle oradan taksiye binerek AŞTİ’ye geçtim ve taksiye 300 TL ödedim. O saatte online olarak bilet de bulamadığım için, acil bir işim ve sabah önemli bir toplantım olduğundan mecburen terminalden 1.500 TL’ye fahiş fiyatlı bilet almak zorunda kaldım. Yeni ameliyat olmuş biri olarak, gece boyunca hem fiziksel hem psikolojik açıdan son derece zorlandım.

Saat 23.00’ten itibaren 0 (312) 224 00 43 ve 0 (850) 532 43 43 numaralarını defalarca aradım, her seferinde 10–15 dakika hatta bekletilmeme rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım. AŞTİ terminal numarası 0 (312) 207 10 00’ı arayıp Varan’a bağlanmalarını defalarca rica ettim, yine kimse telefona çıkmadı. AŞTİ’deki Varan yazıhanesine gittiğimde de bana herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece 0 (850) 577 99 99 numarası verildi. Bu numarayı aradığımda ise M**** isimli görevli iki kez “buyurun buyurun” dedikten sonra telefonu yüzüme kapattı. Tüm bu süreçte ne bilgilendirme yapıldı ne de mağduriyetimle ilgili en ufak bir yardım sağlandı.

Yaşadığım tüm bu olaylar nedeniyle hem ameliyatlı halimle gece boyunca perişan oldum hem de toplamda 1.800 TL (1.500 TL bilet + 300 TL taksi) maddi zarara uğradım. Arama kayıtlarım ve bilet bilgilerimle birlikte bu süreci hukuki yollara taşımayı düşünüyorum. “Türkiye’nin Varan’ı” sloganıyla hizmet veren bir firmanın yolcusuna bu şekilde yaklaşmasını ve iletişim kanallarının tamamen işlevsiz kalmasını kabul edemiyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, yaptığım ekstra bilet ve taksi ödemelerimin iadesini ve tarafıma resmi bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.