Trendyol Arızalı Telefonun İadesi Reddedildi, Ücretimin Geri Ödenmesini İstiyorum!

Trendyol üzerinden satın aldığım cep telefonu arıza yapınca, ürünün satıcısı telefonu geri istedi. Telefonu satıcıya gönderdim, inceleme sonrası tamirinin mümkün olmadığını belirterek bana bir iade formu gönderdi ve bu formu Trendyol’a ilettiğim takdirde ödediğim ücretin tarafıma iade edileceğini söyledi.

26 Kasım tarihinde satıcının gönderdiği iade formunu aldım ve aynı gün Trendyol’a durumu, ilgili form ile birlikte ilettim. Sipariş numaram 9659131521, teslimat numaram ise 9037295287’dir. Ancak Trendyol, bu işleme “hileli/şüpheli işlem” diyerek paramın iadesini reddetti ve herhangi bir somut gerekçe sunmadan iade talebimi kabul etmedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de yine sadece şüpheli işlem gerekçesi ileri sürülerek iade talebim reddedildi.

Ben, Trendyol üzerinden satın aldığım bu telefon için ödediğim 31.199 TL tutarındaki bedelin eksiksiz şekilde ödeme yaptığım kredi/banka kartıma iadesini talep ediyorum. Satıcının da tamir mümkün değildir diyerek iade formu düzenlediği bu durumda, sürecin Trendyol tarafından şeffaf ve Tüketici Hakları'na uygun biçimde sonuçlandırılmasını istiyorum.