Ek Garanti Şartları Kapsam Dışı Bırakıldı, Filtre Değişim Talebim Reddedildi

Trendyol üzerinden Dyson v15 elektrik süpürgesi satın aldım ve ürüne ayrıca 3 yıllık ek garanti de yaptırdım. Dyson’ın kendi garanti süresi bittikten sonra 19.12.2023 tarihinde filtre değişimi için bu ek garantiden faydalanmak istedim. Ancak Trendyol tarafı, sorunun “kullanıcı kaynaklı” olduğunu ve ek garanti anlaşmamda kullanıcı kaynaklı durumların kapsam dahilinde olmadığı için talebimin karşılanamayacağını söyledi.

Ben ürünü alırken ek garantiyi özellikle ileride oluşabilecek parça ve benzeri sorunlarda güvence olsun diye satın aldım. Şu an yaşadığım durumda, ödediğim ek garantinin hiçbir işe yaramadığını, tamamen boşa para verilmiş gibi hissettiğimi belirtmek istiyorum. Filtre değişimi talebimin, ek garanti şartlarında tam olarak hangi maddeye dayanarak kapsam dışı bırakıldığı konusunda tarafıma yeterli ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı.

Ek garanti için ödediğim ücretin iadesini ve ürünümle ilgili sorunun, satın alırken vaat edilen ek garanti kapsamında çözülmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin giderilmesini ve benzer mağduriyetlerin başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını istiyorum.