Dyson V8 Tetik Arızası İçin Trendyol’dan Fatura Ve Ürün Değişimi Talebi

Trendyol bünyesindeki bir satıcıdan 20.03.2024 tarihinde çeyiz için Dyson v8 kablosuz süpürge satın aldım. Ürün yaklaşık bir senedir kullanılmakta ve ilk günden beri tetik kısmında sorun vardı. Süpürge çalışırken zaman zaman kendi kendine duruyor, tekrar tetiğe bastığımda düzeliyordu. Çekiş gücünü çok etkilemediği için uzun süre göz ardı ettim. Ancak son olarak tetik tamamen takılı kaldı ve bastığımda elimde kırılarak kaldı.

Bunun üzerine Dyson Türkiye ile görüştüm ve ürünü Trendyol’dan aldığım için Dyson ibareli fatura olmadan servis desteği veremeyeceklerini, mutlaka Dyson ibareli bir fatura sunmam gerektiğini söylediler. Ardından Trendyol üzerinden satıcıya defalarca talep açarak Dyson ibareli fatura talep ettim fakat hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Canlı destek, mail ve tekrar tekrar talep açma dahil her yoldan hakkımı aramaya çalıştım.

Trendyol destek ekibi de benim adıma talep açtı ve üç gün içinde dönüş yapılacağı söylendi. Bu süreç iki kez tekrarlandı, her seferinde “dönüş yapılacak” denmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş sağlanmadı. Ürünü aldığım satıcı şu anda Trendyol’da aktif bile değil, buna rağmen Trendyol bu sorunumu çözmek adına somut bir adım atmıyor. Dyson Türkiye de garanti kapsamında, kendi adlarına anlaşmalı olarak satılan bu ürünün arkasında durmuyor.

Dyson v8 model süpürgelerde tetik arızasının kronik bir sorun olduğunu kullanıcı deneyimlerinden biliyorum. Buna rağmen hem Trendyol hem Dyson Türkiye beni tamamen ortada bırakmış durumda. Trendyol’un ivedilikle bana Dyson ibareli, geçerli bir fatura göndermesini, Dyson Türkiye’nin ise garanti kapsamında bu kronik tetik arızası için ürünümü yeni bir ürün ile değiştirmesini talep ediyorum. Yedek parça gönderimi ile bu sorunun kökten çözülemeyeceği açıkça belli olduğu için, ürün değişimi hakkımın kullanılmasını istiyorum.

Bu sorunlarımın kısa sürede çözülmemesi halinde Tüketici Mahkemesi de dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı açıkça belirtiyorum.