Dyson Gen5detect Bataryası Arızalı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Talebi

Dyson Gen5detect süpürgemi Trendyol Dyson üzerinden yaklaşık 13 Kasım tarihinde satın aldım. Ürün geldiğinde sadece çalışıyor mu diye kısa bir kontrol amaçlı açtım, şarjı da vardı, herhangi bir sorun yoktu ve tekrar yerine kaldırdım. Aradan yaklaşık 5–6 ay geçti, ürünü ilk defa gerçekten kullanmak için çıkardığımda şarja taktım ancak hiçbir şekilde ışık yanmadı, tepki vermedi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünü neredeyse hiç kullanmamış olmama rağmen “batarya yanmıştır” denilerek bana yaklaşık 7 bin tl üzerinde parça ücreti çıkarıldı ve adeta sorun bende, kullanıcı hatasıymış gibi yaklaşıldı. Hiç kullanmadığım, sıfıra yakın durumda olan bir ürüne bu kadar yüksek bir bedel ödememi beklemelerini kabul edemiyorum ve bunu ciddi bir sorumsuzluk olarak görüyorum.

Ürünümün garantisi devam etmektedir ve bu durumun kullanıcı hatası değil, ürünle ilgili bir sorun olduğunu düşünüyorum. Dyson’dan, hiçbir ücret talep edilmeden sorunumun giderilmesini, batarya veya ilgili parça her ne ise ücretsiz olarak onarılmasını ya da değiştirilmesini talep ediyorum. Ücretlendirme yapılmadan, garanti kapsamında mağduriyetimin acilen çözülmesini istiyorum.