Drone’un Kendi Kendine Yükselip Çökmesi Ve Haksız Tamir Ücreti İtirazı

Trendyol üzerinden yaklaşık bir ay kadar önce DJ Flip 249 g model bir drone satın aldım ve ürün için 28.499 TL ödeme yaptım. Ürünü normal kullanım sırasında uçururken drone kendi kendine yaklaşık 60–70 metre yükselip gözden kayboldu. Uygulamadaki konum bilgisinden takip ederek yaklaşık 700–800 metre ileride, yere düşmüş ve hasar almış şekilde bulabildim. Drone’un düşmesi, benim müdahalem olmadan kendi kendine yükselip kontrolden çıkması sonucu gerçekleşti.

Bu durum üzerine Trendyol ile iletişime geçtim, ürünü kargo ile iade kodu üzerinden satıcıya geri gönderdim ve süreç iade analiz sürecinde olarak görünmeye başladı. Ancak bu süreç devam ettiği için Trendyol Asistan üzerinden kusurlu ürün talebi de oluşturamadım. Sonrasında cihaz yetkili servise yönlendirilmiş ve Karfo Karacasulu Dış Ticaret A.Ş. tarafından Q7P0010041 kayıt numarasıyla bir onarım teklif belgesi düzenlenmiş.

Servisten bana sadece kamera bölümündeki kırık için yaklaşık 13.000–13.500 TL civarında bir tamir bedeli çıkarıldı. Üstelik satıcı ve servis, sanki ben cihazı yüksek irtifaya çıkarıp düşürmüşüm gibi kullanıcı hatası değerlendirmesi yapıyor, ancak buna dair ne detaylı bir teknik açıklama ne de somut bir kanıt paylaşmıyorlar. Drone’un kendi kendine yükselip uzaklaşarak düşmesi sonucu oluşan hasarın bana kullanıcı hatası olarak yansıtılmasını ve bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini kabul etmiyorum.

Ürünün teknik kayıtlarının tarafsız ve detaylı şekilde tekrar incelenmesini, arızanın üretim veya sistem kaynaklı olup olmadığının netleştirilmesini, Q7P0010041 numaralı dosya kapsamında bana çıkarılan 13.000–13.500 TL tutarındaki servis bedelinin iptal edilmesini ve ödediğim 28.499 TL tutarındaki ürün bedelimin iadesini talep ediyorum. Zaten 28.000 TL’ye aldığım bir ürün için 13.500 TL daha masraf istenmesi, ürün bedelinin neredeyse yarısı kadar ek ücret anlamına geldiği için drone adeta 50.000 TL’ye gelmiş oluyor ve bu durumu kesinlikle hakkaniyetli bulmuyorum. Ayrıca iade analiz sürecinde olduğum için kusurlu ürün kaydı açamıyor olmam sebebiyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Trendyol ile satıcının süreçte daha şeffaf, açıklayıcı ve müşteri odaklı hareket etmesini istiyorum.