Trendyol’da Söz Verilen RC2 Ekranlı Kumanda Modeli Sonradan Değiştirildi

Trendyol üzerinden 5.08.2026 tarihinde 10735180996 numaralı sipariş ile “djı Lito X1” model bir drone satın aldım. Satın alma işleminden önce, ürün sayfasındaki Soru-Cevap bölümünden satıcı Trendyol’a özellikle ürünün hangi kumanda modeliyle gönderileceğini sordum. Bana verilen ilk resmi yanıtta ürünün RC2, yani ekranlı kumanda ile gönderileceği açıkça teyit edildi.

Bu yazılı cevaba güvenerek siparişimi oluşturdum. Ancak ürün kargodayken ve henüz tarafıma teslim edilmemişken, satıcının daha önce verdiği cevabı sistem üzerinden geriye dönük olarak değiştirdiğini fark ettim. Cevap, ürünün artık ekransız kumanda ile gönderileceği şeklinde güncellenmiş durumda. Satın alma kararımda belirleyici olan bu bilginin sonradan değiştirilmesi nedeniyle mağdur oldum ve ekransız kumandalı bir model gönderilmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Trendyol gibi kurumsal bir firmanın, müşterinin resmi cevaba dayanarak alışverişi tamamlamasından sonra bu cevabı değiştirerek tüketiciyi mağdur etmesini kabul edilemez buluyorum. Mağduriyetimin giderilmesini, tarafıma sipariş aşamasında beyan edildiği şekilde RC2 ekranlı kumanda ile birlikte gelen ürünün teslim edilmesini veya kumanda donanımı arasındaki farkın tarafıma uygun şekilde telafi edilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı belirtirim.