Defolu Ürün İadesinde Görsel Şartı Satıcı Sorumluluğunu Aşırı Yüklüyor

Trendyol Partner üzerinde “Liya Boytique” adlı mağazam üzerinden satmış olduğum bordo renk, kendinden kemerli s beden elbise, müşteriden bana defolu bir şekilde iade olarak geri geldi. Ürün müşteriye sorunsuz şekilde gönderilmiş olmasına rağmen, müşteri tarafında herhangi bir defo görseli bulunmamasına karşın, ürün bana bariz defolu şekilde ulaştı.

Durumu Trendyol müşteri hizmetlerine ilettiğimde, beni arayarak karşı tarafta da herhangi bir görsel olmadığını, prosedür gereği benim ürün elimden çıkmadan önceki haline dair görsel sunamamam nedeniyle aslında haklı olabileceğimi, bu durumda prosedürün yetersiz kaldığını ifade ettiler. Buna rağmen şu an benden, elimde ürünün çıkış haline ait bir fotoğraf olmadığı için, bana defolu gelen ürünü iade olarak kabul etmem talep ediliyor.

Defosu müşteride oluştuğu çok açık olan bir ürünü, yalnızca sistemsel prosedür gerekçesiyle benim sorumluluğuma yüklenmesini ve iadenin bu şekilde benden karşılanmasını kabul etmiyorum. Ürün gönderilmeden önceki haline ait görsel şartı getiriliyorsa bunun satıcı tarafına açık ve net şekilde bildirilmesini, yaşadığım bu olay özelinde ise bana defolu olarak geri dönen ürünün sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.