Defolu Su Sebili İçin Satıcı Ve Trendyol’un İade Reddine Karşı Mahkeme Kararı İle Tam İade Talebi

Trendyol üzerinden satış yapan Akla Ticaret isimli satıcıdan Arçelik 1151 GD su sebili satın aldım. Ürün elime ulaştığında paketi açar açmaz üst kapağın düzgün oturmadığını, kapağın açık durduğunu ve gövdeyle arasında bariz bir açıklık olduğunu gördüm. Ürüne hiçbir şekilde müdahale etmeden Trendyol müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim ve defolu ürün gönderildiğini belirttim.

Trendyol müşteri hizmetleri ürünü hemen iade edebileceğimi, herhangi bir sorun olmayacağını söyledi, iade kodu oluşturduk ve ürünü geri gönderdim. Ürün şu anda satıcı firmadadır. Buna rağmen satıcı iadeyi reddetti. Satıcı, üst kapaktaki bariz üretim hatası için bana “iterek oturtun” şeklinde bir cevap verdi. Ürüne dokunmadığımı, zaten bu kusurun bu şekilde düzeltilemeyecek kadar belirgin olduğunu iletmeme rağmen satıcı anlayışsız davrandı ve sorunu Arçelik firmasıyla çözmem gerektiğini, kendilerinin sorumluluk almayacağını söyledi. Ben ise muhatabımın ürünü bana satmış olan firma olduğunu, gerekiyorsa Arçelik ile kendilerinin görüşmesi gerektiğini ifade ettim.

Satıcı ile bu şekilde ilerleme sağlayamayınca tekrar Trendyol müşteri hizmetlerine başvurdum. İadenin reddedilmemesi gerektiğini, yeniden iade kodu oluşturmaları gerektiğini söylediler. Ancak ürün artık bende olmadığı için bunu fiilen yapmam mümkün değildi. Buna rağmen bana sürecin bu şekilde işlediği söylendi. Süreç boyunca satıcı ve Trendyol tarafının yaklaşımından, tüketici olarak mağduriyetimin ciddiye alınmamasından ve özellikle de 9-10 Haziran civarında yaşanan bu iade reddi sürecinde 15 günlük itiraz süresini fiilen geçirtmek ister gibi bir tablo oluşmasından son derece rahatsız oldum.

Bunun üzerine vakit kaybetmeden Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve lehime, ödediğim bedelin iadesi yönünde karar çıktı. Ürünü kredi kartımla taksitli olarak 12.400,80 TL bedelle satın almış olmama ve mahkeme kararının da açıkça para iadesi yönünde olmasına rağmen, bugüne kadar tarafıma herhangi bir iade yapılmadı. Dün Trendyol üzerinden tekrar yazarak mahkeme kararını da bildirdim, fakat halen somut bir adım atılmış değil.

Defolu gönderilen ürün için tüm yasal yolları kullanmış ve lehime karar aldırmış bir tüketici olarak hem satıcının hem de Trendyol’un bu süreci sürüncemede bırakmasından şikayetçiyim. Mahkeme kararına uygun olarak, ürünün halihazırda satıcıda olduğu da dikkate alınarak, hiçbir kesinti yapılmaksızın ödediğim 12.400,80 TL tutarındaki bedelin tamamının, ürün bedeli ve varsa tüm ek masraflar dahil olmak üzere, bir an önce kredi kartıma iade edilmesini ve süreçle ilgili tarafıma yazılı bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.