Arızalı Su Sebili, İade Süreci Ve Geri Ödeme Reddi

Trendyol üzerinden Robo satıcısından 2 Ağustos’ta bir adet Robo marka su sebili aldım. Ürün elime ulaştığında sıcak su hiç akmıyordu ve malzeme kalitesi de oldukça kötüydü. Bu nedenle ürünü teslim aldıktan 2–3 gün sonra iade etmeye karar verdim.

İade sürecinde de sorun yaşadım. Kargonun evden alınması gerekirken kargo firması adresten alım yapmadı ve sıcak havada büyük su sebilini kendim taşıyarak kargoya götürmek zorunda kaldım. Ürünü gönderdikten sonra ise bana iade değil, sadece değişim yapabileceklerini, parayı geri ödemeyeceklerini ve ürünü değiştirilmiş ya da tamir edilmiş şekilde tekrar bana göndereceklerini söylediler.

Telefonla görüştüğümde de “bir şey yapamayız, size tekrar gelecek, tekrar iade edeceksiniz” şeklinde bir cevap aldım. Hem arızalı bir ürünle hem de Zorlu bir iade süreciyle uğraşmak zorunda bırakıldım ve hâlâ net bir çözüm sunulmuyor.

Ayıplı ürün gönderilmesi ve yaşadığım tüm bu mağduriyetler nedeniyle değişim değil, su sebilinin ücretinin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.