Garanti Kapsamındaki Su Sebili Vidası Düşmüş, Yerinde Servis Ve İade Talebi

Trendyol üzerinden yaklaşık 1 ay önce alttan damacanalı bir su sebili satın aldım. Geçtiğimiz cuma günü cihazdan ses gelmeye başladı, alt kapağını açıp baktığımda içeriden bir vidanın düştüğünü gördüm. Ürün garantili olduğu için hemen Trendyol üzerinden iletişime geçtim.

Trendyol, markanın servisini aramam gerektiğini söyledi. Servis ise ürünü kargo ile göndermemi istedi, ancak benim aracım yok ve sadece düşen bir vidanın takılması gerekiyor. Üstelik Mersin’de servislerinin olmadığını da belirttiler. Ne Trendyol ne de marka, ürünün yerinde tamiri veya makul bir çözüm için bana yardımcı olmadı, markaya ulaştığım halde de kimse dönüş yapmadı.

Ben, garantili ürünüme yerinde servis yönlendirilmesini ve sorunun olduğu yerde giderilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse ürünün iadesinin alınmasını ve ücretimin geri ödenmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı belirtmek isterim. İşlemlerin hızlanması için Trendyol sipariş numaram: 8693807265172.