DeFacto Yanlış İade Ve Mango Ürünüm Reddedildi

Trendyol üzerinden 22 Eylül tarihinde hem DeFacto’dan hem de Mango’dan ürün satın aldım. DeFacto’dan aldığım ürün kirli ve yıkanmış gibi bir halde geldiği için iade talebi oluşturdum. Aynı zamanda Mango’dan aldığım ürünü de iade etmek istedim ve ikisini de aynı poşete koyarak Trendyol üzerinden iade sürecine gönderdim.

İade sürecinde DeFacto hem kendi ürününü hem de Mango’ya ait ürünü üzerine almış, ancak kendine ait olmayan Mango ürününü bana geri göndereceğini bildirirken, kendi arızalı ve kirli ürününü bana geri gönderip onun iadesini yapmış görünüyor. Mango’dan aldığım ürün daha pahalı olmasına rağmen, yanlış satıcı sebebiyle Mango ürünümün iadesi reddedildi, DeFacto iadeyi kabul etmiş gibi görünmesine rağmen ürün bana geri gönderildi.

Bu süreçte yaklaşık 250 TL tutarında maddi kaybım oluştu. Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüğümde çağrı kaydı oluşturuldu ancak DeFacto bu durumu kabul etmedi ve sorun çözülmedi. Hem Trendyol’un hem de DeFacto’nun bu ürün karışıklığını inceleyerek, Mango ürünüm için iadenin onaylanmasını ve maddi kaybımın giderilmesini talep ediyorum.