Trendyol’da Koton Ve DeFacto İade Karışıklığıyla İlgili Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden 10664190782 numaralı Koton ve 10659775669 numaralı DeFacto siparişlerimde yaşadığım iade süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. Her iki markadan aldığım ürünleri iade etmek için sistem üzerinden iade kodlarımı aldım ve ürünleri kargoya verdim. Ancak iadeler karıştı, Koton ürünlerim DeFacto iade merkezine, DeFacto iadem ise Koton’a ulaştı.

20.07.2026 tarihinde iadelerin karıştığını fark ettim. Bu süreçte Koton, yanlış gelen DeFacto ürününü 20.07.2026 tarihinde tarafıma geri gönderdi. Fakat DeFacto iade merkezi, kendilerine yanlış ulaşan 3 adet Koton ürünümü bana geri göndermedi ve 72 saat içinde geri kargolama işlemini gerçekleştirmedi. Bu nedenle ürünler bana ulaşmadığı için iadelerini tamamlayamadım ve ücret iadesi de alamadım.

Toplam 1.910,25 TL tutarındaki bu alışverişi kredi kartı ile ödedim. Trendyol müşteri hizmetleri ile 01.08.2026 tarihinde görüştüğümde, talebimi “DeFacto satıcısına ulaşamadık” şeklinde e-posta ile yanıtladılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Şu anda ortada ne ürünlerim var ne de para iadem yapıldı.

Ayrıca sistemde 10664190782 numaralı teslimat, bana ulaşmamış olmasına rağmen “tarafıma teslim edildi” olarak görünmektedir. Bana Koton tarafından ulaştırılan paket aslında 10659775669 numaralı teslimattır. Yani sistemlerinde de teslimat bilgilerinde bir karışıklık ve hata bulunmaktadır ve yaptığım bildirimlere rağmen bu durum düzeltilmemiştir.

Hem durumu “satıcıya ulaşamıyoruz” diyerek çözümsüz bırakan Trendyol’dan hem de ürünlerimi geri kargolamayan DeFacto iade merkezinden şikayetçiyim. Yanlış yönlendirilen ürünlerimin bana acilen geri gönderilmesini ve ardından satıcılara iadesini yapabilmem için süreçte destek olunmasını, ayrıca toplam 1.910,25 TL tutarındaki bedelin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.