DeFacto Ve Trendyol’da Şort Etek İptali Ve Bilgilendirme Eksikliği

DeFacto markasından Trendyol üzerinden, içinde şort etek ve başka bir ürün bulunan iki parçalık bir sipariş oluşturdum. 10 Ağustos’ta verdiğim sipariş 13 Ağustos’ta kargoya verildiğinde, hiçbir net bilgilendirme yapılmadan sadece aldığım şort eteğin iptal edildiğini, diğer ürünün ise gönderildiğini gördüm. Seyahat planım olduğu için bu şort etek de o planın bir parçasıydı ve sipariş teslim edilecek diye ayrıca alışveriş yapmamıştım, bu durum beni mağdur etti.

Gün içinde şort eteğin iptal edildiği ve tutarın iade edileceği söylendi ancak herhangi bir SMS ya da açık bir bilgilendirme almadım, sadece Trendyol uygulamasında siparişlerim kısmında iptal ibaresini görebildim. Üstelik Trendyol üzerinden defalarca sorduğumda birinde şort eteğin siparişimde görünmediği, o yüzden ürünün olmadığı söylenirken, başka bir sefer de iptal edilmediği, ürünün yolda olduğu söylendi. Bu çelişkili ve ilgisiz cevaplar kendimi ciddiye alınmıyormuş gibi hissetmeme neden oldu.

İptal edilen şort eteğin 36 bedenini sipariş etmiştim ve daha sonra tekrar baktığımda aynı bedenin, benim aldığım fiyattan çok daha yüksek bir fiyata başka bir satıcı tarafından satıldığını gördüm. Bu durum, ürünün gerçekten stok sorunundan değil, fiyat farkı nedeniyle iptal edildiği izlenimini veriyor ve bu da müşteri olarak güvenimi zedeliyor.

DeFacto’dan beklentim, bu süreçle ilgili net bir açıklama yapılması, yaşadığım mağduriyetin giderilmesi ve mümkünse şort eteğin siparişte ödediğim eski fiyat üzerinden yeniden temin edilmesidir. Ayrıca hem DeFacto’nun hem de Trendyol üzerinden verilen bilgilendirmelerin daha tutarlı ve saygılı şekilde yapılmasını talep ediyorum.