Daha Pahalı Ürün Yerine Ucuz Ürün Gönderildi Ve İade Süreci Engellendi

Trendyol üzerinden 7 Mart tarihinde verdiğim 11025553074 numaralı çamaşırlık siparişim 10 Mart’ta teslim edildi, ancak daha pahalı olan ürünü almama rağmen bana daha ucuz bir ürün gönderildi. Ben 1.342 TL ödememe rağmen gönderilen ürünün satış fiyatı yaklaşık 850 TL idi.

Önce satıcı ile iletişime geçtiğimde iade ya da değişim yapabileceklerini söylediler. İlk etapta değişim talep ettim fakat kargo firması evden ürün alımı yapmadığı için ürünü veremedim. Daha sonra iade talebi oluşturduğumda da aynı sorunla karşılaştım; kargo kapıdan almıyor, şube ise hem uzak hem de ürün hacimli olduğu ve aracım olmadığı için götüremiyorum, ayrıca taksiyle götürmeye kalksam yaklaşık 360 TL ek ücret ödemem gerekiyor.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle de görüştüm, talep açtıklarını ve kargo yoğunluğuna göre belki evden teslim alınabileceğini, alınmazsa ürünü mutlaka şubeye benim götürmem gerektiğini söylediler. Ancak yaklaşık 10 gündür kargo evden teslim alınmadı ve iade sürem dolmak üzere.

Daha pahalı ürünü satın almış olmama rağmen daha ucuz ürün gönderilmesi ve üstüne iade sürecinde hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmemesi nedeniyle, iade sürem dikkate alınarak ürünün mutlaka adresimden teslim alınmasını ve ödediğim 1.342 TL’nin tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.