Ücretsiz Aktarım Sözü Verildiği Halinde 42.030 TL Ödeme Zorunluluğu

6 Eylül 2026 saat 18:30 İstanbul–Stuttgart TK1709 seferiniz için uçağa gidiniz anonsu devam ederken, henüz son çağrı anonsu bile yapılmamışken, son pasaport kontrolündeki polis memuru uçuş kapısındaki görevlileri arayıp “Yolcu gelebilir mi? ” diye sormuş ve polis memuruna “Yolcu gelebilir” yanıtı verilmiştir. Buna rağmen uçuş kapısına gittiğimde, aynı uçuş için bekleyen başka bir yolcu ile birlikte kapının kapatıldığı söylenerek uçağa alınmadık.

Bu durum üzerine uçuş kapısındaki THY personeliniz, yaşanan olay nedeniyle aynı gün saat 21:00’deki İstanbul–Stuttgart uçuşuna ücretsiz olarak aktarılacağımızı tarafımıza iletti. Ben de bu beyana güvenerek bu çözümü kabul ettim. Ancak daha sonra yönlendirildiğimiz farklı bir noktada, uxxpee PNR kodlu 18:30 uçuşuna ait biletimin değişiklik hakkı olmadığı gerekçesiyle 21:00 uçuşuna ücretsiz alınamayacağımız söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetleri yetkililerinizle telefon görüşmesi gerçekleştirdim. Sürecin hızlanması için geri bildirim oluşturulduğu ve aciliyetin iletildiği, çözüm için tekrar aranacağım ifade edildi. Fakat havalimanında beklemeye devam etmemize ve uçuş saati yaklaşmasına rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi.

Son aşamada ise havalimanındaki THY personeliniz, 21:00 uçuşuna binebilmek için vmtqww PNR kodlu rezervasyon kapsamında 42.030,52 TL tutarında yeni bilet ücreti ödemem gerektiğini, bu ödemeyi yaptıktan sonra süreç çözüme kavuştuğunda ücret iadesinin gerçekleştirileceğini açıkça belirtti. Başka bir seçeneğim kalmadığı ve uçağa yetişmem gerektiği için, 42.030,52 TL tutarındaki bu ödemeyi yapmak zorunda kaldım ve 21:00 uçuşuna bu şekilde bindim.

Bu nedenle bahsi geçen 42.030,52 TL, benim kendi isteğimle yaptığım bir bilet değişikliği veya yeni bir seyahat tercihi sonucu ödenmemiştir. Tamamen 18:30 uçuşunda yaşanan olaylar ve sonrasında THY personeliniz tarafından verilen yönlendirmeler doğrultusunda, mağduriyetimin giderilmesi ve seyahatime devam edebilmem için ödenmiştir. THY personelinizin bize verdiği ücretsiz aktarım bilgisi, müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler, oluşturulan geri bildirimler ve sonrasında havalimanındaki personelinizin, 42.030,52 TL ödemeyi yapmam halinde ücret iadesinin sağlanacağını açıkça belirtmesi birlikte değerlendirilmelidir. Tüm bu süreç dikkate alınarak, ödediğim 42.030,52 TL tutarındaki bedelin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum.