Ceva’nın İade Alımındaki Gecikme Ve İletişimsizlik

Trendyol üzerinden satın aldığım iki adet berjerin iadesi için 20 Ocak tarihinde işlem başlattım ve Ceva üzerinden iade kodu tanımlandı. Gönderi numaram ut0237073 olmasına rağmen bir haftadır hiçbir şekilde iade için adrese gelen olmadı.

Berjerler şu an İstanbul/Pendik adresimde iade edilmeyi bekliyor. Yaklaşık bir haftadır Ceva çağrı merkezini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, ne bilgilendirme yapıldı ne de randevu oluşturuldu. İade sürem dolmak üzere olmasına rağmen ürünler hala alınmadı ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

İade sürecimin acilen tamamlanmasını, ürünlerin en kısa sürede adresimden alınmasını ve bu gecikmeden dolayı mağdur edilmeyecek şekilde sürecimin Trendyol tarafında da sorun yaşamadan düzeltilmesini talep ediyorum.