Buhar Üretemeyen Cihaz İçin İade Reddi

05.06.2026 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Pirantech Türkiye olan Pirantech CB-02A Buharlı Temizleyici’yi satın aldım. Sipariş numaram 11293228428’dir. Ürünü özellikle ilanında belirtilen 3,5 bar basınçlı buharla temizlik özelliği nedeniyle tercih ettim.

Cihazı ilk teslim aldığımda kutu içeriğinde ya da fiziksel bir hasar açısından hiçbir sorun yoktu. Ancak ürünü ilk kullanımımda cihazın beklediğim şekilde buhar üretmediğini gördüm. Sürekli ve güçlü buhar vermesi gerekirken parça parça su püskürtüyor, zaman zaman ise sadece hava üflüyor. Bu sebeple cihaz buharlı temizleyici olarak işlevini yerine getirmiyor.

Yaşadığım bu sorun nedeniyle ürünü 12.06.2026 tarihinde 7280033391118996 iade kodu ile DHL Kargo üzerinden satıcıya gönderdim ve ürün 15.06.2026 tarihinde satıcıya teslim edildi. Buna rağmen 25.06.2026 tarihinde Trendyol tarafından aranarak ve e-posta gönderilerek, servis incelemesinde herhangi bir sorun bulunmadığı gerekçesiyle iade talebimin reddedildiği tarafıma bildirildi.

Ürünün ilanında vaat edilen özellikleri karşılamamasına rağmen iademin kabul edilmemesi nedeniyle mağdur ediliyorum. Pirantech’in ürününün arkasında durmasını ve müşteri memnuniyetini gözeterek iade talebimi kabul etmesini ve ücret iademi gerçekleştirmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.

Bu şikayeti yalnızca kendi mağduriyetimin giderilmesi için değil, ürünü satın almayı düşünen diğer tüketicilerin de gerçek performans ve satış sonrası süreç hakkında bilgi sahibi olabilmesi için yazıyorum; benzer bir hayal kırıklığı yaşamamaları adına bu deneyimimi dikkate almalarını isterim.