Bozuk Ürün İadesi Reddedildi, Zorunlu Onarım Ve Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Pirantech cb-107c model buharlı temizleyiciyi 28 Nisan 2026 tarihinde 5.029,10 TL ödeyerek satın aldım. Ürün teslim edildiğinde kutuyu açıp kontrol ettiğimde arka kapağının kapanmadığını, yani ürünün bozuk olduğunu gördüm. Ürünü hiç kullanmadan, içine su dahi koymadan tekrar kutuya yerleştirip iade ettim ve yenisini sipariş verdim.

İade talebim sonrasında Pirantech firması beni arayarak neden iade ettiğimi sordu, kapağın bozuk olduğunu ve zaten yenisini sipariş verdiğimi açıkça belirttim. Görüşmede ürünün onarılıp gönderileceğine veya iadenin kabul edilmeyeceğine dair hiçbir bilgi verilmedi. Buna rağmen günlerce “iade süreciniz değerlendiriliyor” denilerek bekletildim ve sonunda iade talebim reddedildi. Ürünü tamir edip bana geri göndermişler ve artık iade olmayacağı, yetkili servisle görüşmem gerektiği söyleniyor.

Ben sıfır ürün parasına, hiç kullanmadığım onarılmış bir ürünü almak istemiyorum. Zaten bozuk çıkan ürünü iade edip yenisini sipariş verip kullandım. Buna rağmen hem mağdur ediliyorum hem de param iade edilmiyor. Trendyol müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise yetkili servise ulaşıp iade veya onarımla ilgili bir belge almam ve bunu tekrar Trendyol’a sunmam gerektiği söyleniyor.

Ben ürünü satın alırken sıfır, sorunsuz bir ürün için 5.029,10 TL ödedim. İlk günden bozuk çıkan ve hiç kullanmadığım bu ürünün tamir edilip bana zorla teslim edilmesini ve iade reddini kabul etmiyorum. Bozuk çıkan ilk ürünün iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim 5.029,10 TL’nin eksiksiz olarak kartıma geri ödenmesini talep ediyorum.