Buharlı Temizleme Makinesinin Performans Sorunu Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden satın aldığım Pirantech firmasına ait Pirantech cb 107c model buharlı temizleme makinesi 26 Mayıs tarihinde tarafıma teslim edildi. Ürünü buharlı makine diye aldım fakat kullanım sırasında beklediğim performansı kesinlikle vermedi. Her düğmeye basışta önce yoğun şekilde su püskürtüyor, daha sonra buhara geçiyor ve özellikle fırında denediğimde fırının üzerindeki tüm kirleri buharla temizlemek yerine etrafa savurdu. Temizlik yapmak isterken mutfağın her yeri kirlenip mahvoldu.

Bu ürünü yalnızca bir kez denememe rağmen deneyimim çok olumsuz olduğu için iade etmek istedim ve Trendyol’u aradım. Telefonda görüştüğüm yetkili, ürün kullanıldığı için iade talebimin reddedileceğini, zaman kaybetmemem gerektiğini, servisle görüşüp sorunu iletmemi ve iade talebimi servise söylememi, bu şekilde yardımcı olunacağını belirtti. Bunun üzerine servisi aradığımda ise görüştüğüm kişi yalnızca onarım yapabileceklerini, form doldurup ürünü göndermemi ve arıza varsa onarılacağını söyledi.

Defalarca anlatmaya çalıştığım halde, ortada klasik anlamda bir arıza olmadığını, ürünün çalışma prensibinin bende büyük hayal kırıklığı yarattığını, makinenin aşırı su püskürterek temizlik yapmaya çalıştığını ve sonuçta kirleri sadece etrafa saçtığını ifade ettim. Yani tamirle çözülebilecek bir durum değil, ürünün yapısı ve performansı benim için uygun değil, bu yüzden kullanmak istemiyorum. Buna rağmen kendimi ifade edemiyormuşum gibi yavaş tonda, üstten bir üslupla konuşulması ve iade talebimin dikkate alınmaması beni daha da mağdur etti.

Sipariş numaram 11254490916 olan bu ürün için, tüketici olarak yaşadığım memnuniyetsizliğin ve mağduriyetin dikkate alınmasını, kullanım şekli bu şekilde olan ve beklentimi kesinlikle karşılamayan bu makinenin iadesinin kabul edilmesini ve ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.