Pirantech Buhar Makinesinde Kontrolsüz Buhar Patlaması Ve İade Talebi

Pirantech marka buhar makinesini yaklaşık bir yıl önce Trendyol üzerinden 05.03.2025 tarihinde 4.349 TL ödeyerek satın aldım (Sipariş No: 10040975179). Ürünü aldığım günden bu yana güvenli şekilde kullanamıyorum.

Daha önce cihazın kontrolsüz şekilde buhar patlatması nedeniyle elimde tahriş oluştu. Bu olay sonrası firmaya ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir geri dönüş alamadım. Yalnızca Şikayetvar’a yazmam üzerine benimle iletişime geçildi ve cihazın sadece başlık kısmı değiştirilerek sorun giderilmeye çalışıldı.

Yapılan bu parça değişimi kesinlikle sorunu çözmemiştir. Bugün aynı sorun yeniden yaşanmıştır. Ürün daha henüz ısınmadan, yeşil ışık yanmadan ve tetiğe dahi basılmadan kendi kendine başlık kısmından tehlikeli şekilde buhar fışkırtmaktadır. Bu durum can güvenliğini açıkça tehdit etmektedir ve son yaşanan olay video kaydı ile de kayıt altına alınmıştır.

Bugünkü olay sonrasında Pirantech müşteri hizmetleri bu sabah beni normal numara ile arayarak geri dönüş yaptı. Ancak görüşme sırasında müşteri temsilcisinin üslubu sert ve çözümden uzaktı. “İade mümkün değil” denilerek sadece parça değişimi dayatıldı. Oysa ürün aynı arızayı tekrar eden, güvenli olmayan ve ayıplı bir ürün olup, daha önce yapılan parça değişimi de hiçbir sonuç vermemiştir.

Daha önce yaşadığım kazadan sonra ve bugün aynı tehlikeyi tekrar yaşamam nedeniyle bu ürünü artık kullanmaya korkuyorum. Can güvenliği riski taşıyan bir ürün için onarım veya parça değişimi seçeneğini kabul etmiyorum.

Bu nedenle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, ayıplı ve tehlikeli mal niteliğindeki bu ürün için bedel iadesi talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve yasal mercilere başvuru hakkımı saklı tuttuğumu özellikle belirtmek isterim.