Buevin Satıcısının İadesi Haksız Şekilde Reddedildi, Trendyol Müşteriyi Yalnız Bıraktı

Trendyol üzerinden Buevin satıcısından 2.899 TL değerinde Korkmaz Kahvekolik Türk kahvesi makinesi satın aldım. Aynı gün içinde Trendyol’un kendi satıcısı olduğu Trendyol satıcılı Karaca filtre kahve makinesini de sipariş ettim. Her iki ürünü de yasal hakkım olan 14 gün içinde, nasıl geldilerse aynı şekilde, kutusu ve içeriğiyle birlikte iade için gönderdim.

Trendyol’un kendi sattığı Karaca filtre kahve makinesinin iadesi hiçbir sorun olmadan kabul edilirken, Buevin satıcısından aldığım Korkmaz Kahvekolik makinesinin iadesi “tekrar kullanıma uygun değil” gerekçesiyle reddedildi. Ürünü teslim aldığım şekilde geri göndermeme rağmen bu gerekçe ile iadenin reddedilmesini kabul etmiyorum. 18 Şubat’ta ürünü iade için kargoya verdim, 20 Şubat’ta ise iadenin reddedildiğine dair bilgi aldım. İlgili sipariş numaram 10938377192’dir.

Yaşadığım mağduriyeti Trendyol asistanı üzerinden defalarca, ayrıca telefon görüşmeleriyle ayrıntılı biçimde aktarmama rağmen Trendyol tarafı hiçbir şekilde çözüm üretmedi ve destek olmadı. Şikayetvar’da gördüğüm kadarıyla Buevin satıcısının iade süreçlerinde müşterileri sık sık mağdur eden bir satıcı olduğu yorumları mevcut. Böyle bir satıcıya karşı Trendyol’un müşterisinin yanında durmaması ve mağduriyeti gidermek için hiçbir adım atmaması kabul edilebilir bir durum değil.

Trendyol’un, hem kendi platformunda yer alan problemli bir satıcıya karşı müşteriyi korumaması hem de açıkça haksız olduğunu düşündüğüm bu iade reddi karşısında beni satıcıyla baş başa bırakması nedeniyle kendi hakkımı kendim aramak zorunda kaldım. İademin hak ettiğim şekilde onaylanmasını, ürün bedelim olan 2.899 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.