Boğuk Ses Problemi Ve Tutarsız İade Süreci Nedeniyle Tam İade İstiyorum

Trendyol üzerinden Huawei FreeBuds 4 kulaklık satın aldım. Ürünü 24 Haziran’da teslim aldıktan sonra iki farklı kişiyle telefon görüşmesi yaparak test ettim. Her iki kişi de sesimin boğuk geldiğini, söylediklerimi net olarak anlayamadıklarını belirtti. Üründe görüşme kalitesini bariz şekilde bozan bir sorun olduğunu fark edince iade talebi oluşturdum.

İade talebim günlerce incelendi ve ürünün parasını ödediğim halde bu süre boyunca ürünü sorunsuz bir şekilde kullanamadım. 13 Temmuz’da ise iadem reddedildi. Sipariş numaram 11356847554’tür. Trendyol, iade reddi gerekçesi olarak hijyen sebebiyle iade alınamayacağını ve üretim hatası bulunmadığını belirtiyor.

Bu süreçte Trendyol canlı destek üzerinden müşteri temsilcileriyle defalarca yazıştım. Görüşmelerde önce ürünün satıcı tarafından incelendiği ve yetkili servise gönderilmediği söylenirken, başka bir görüşmede yetkili servis tarafından incelendiği ve üretim hatası bulunmadığı belirtiliyor. Canlı destek yazışmalarında teknik servise yönlendirme, satıcı incelemesi ve yetkili servis raporu konusunda birbirleriyle çelişen açıklamalar mevcut, bu nedenle sürecin şeffaf ve tutarlı yürütülmediğini düşünüyorum.

Görüşme esnasındaki boğuk ses problemi nedeniyle ürünü amacına uygun olarak kullanamıyorum. Ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürün için iade talebimin derhal onaylanmasını ve ödediğim ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini net bir şekilde talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyet ve süreçteki tutarsızlıklar nedeniyle Trendyol’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.