Trendyol Yanlış Ürün Gönderimi Ve Haksız İddialar Mağduriyetimi Artırdı

Trendyol üzerinden Trendyol satıcılı olarak 10362301597 numaralı siparişle 3000 TL ödeyerek Huawei Buds 6 kulaklık satın aldım. Ürün 6 gün önce Trendyol Express kargo ile tarafıma teslim edildi; ancak kutudan sipariş ettiğim kulaklık yerine tamamen yanlış bir ürün çıktı ve o günden beri bu sorunla uğraşıyorum.

Durumu fark ettiğim anda Trendyol uygulaması üzerinden destek talebi oluşturdum. Görüşmelerimiz sırasında, sanki ürünü ben alıp yerine başka bir şey koymuşum gibi, “Biz ürünü almışız, size farklı ürün gönderilmiş, isterseniz ürün gelince Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapabilirsiniz; bizim elimizde kamera kayıtları var.” şeklinde bir tavırla karşılaştım. Bu yaklaşım hem mağduriyetimi artırdı hem de haksız yere itham edilmiş gibi hissetmeme neden oldu.

Ben siparişimde yalnızca Huawei Buds 6 kulaklık istedim ve bunun bedelini ödedim. Buna rağmen farklı bir ürün gönderilmesi ve sonrasında müşteri temsilcisinin bu şekilde bir yaklaşım sergilemesi benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Trendyol’un, Trendyol satıcılı bu siparişim için ya sipariş ettiğim Huawei Buds 6 kulaklığı eksiksiz ve doğru şekilde yeniden göndermesini ya da ödediğim 3000 TL tutarındaki ücretin tamamını tarafıma iade etmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin ve yanlış ürün gönderiminin acilen incelenmesini ve tarafıma net, makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.