Samsung Galaxy Buds3 Pro Kulaklıkta Düşme Sorunu Ve İade Reddi

Trendyol üzerinden 4 Şubat tarihinde 10934500660 numaralı siparişle Samsung Galaxy Buds3 Pro beyaz kulaklık satın aldım. Üründe, kulağa oturmama ve sürekli kulaktan düşme sorunu yaşadım. Kutunun içinden de sadece tek bir ped çıktı, bu nedenle ürünü sağlıklı şekilde kullanmam mümkün olmadı.

Yaklaşık bir hafta sonra ürün için iade talebi oluşturdum ancak bugün tarafıma iadenin reddedildiği bilgisi verildi. Telefonda görüştüğüm Trendyol müşteri temsilcisi, ürün hijyen ürünü olduğu iddiasıyla iadenin kabul edilmeyeceğini söyledi. Oysa kulaklık, açıklamada özellikle hijyen ürünü olarak belirtilmemişti ve bu şekilde bilgilendirilmemiştim.

Ayrıca müşteri temsilcisinin üslubu ve yaklaşımı son derece kırıcı ve saygısızdı. “Sözleşmenizi okusaydınız, satıcı hatası değil, üreticiden kaynaklanıyorsa iade kabul edilmez” gibi ifadelerle yüksek sesle konuştu, bana söz hakkı tanımadan sürekli üste çıkarak konuşmamı defalarca kesti. Hem mağduriyetimin giderilmemesi hem de bu saygısız iletişim sebebiyle Trendyol’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı.

6011 TL ödediğim bu ürün için iade işleminin kabul edilmesini ve ücretin tamamının tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonda görüştüğüm müşteri hizmetleri personeliyle ilgili gerekli incelemenin yapılarak, sonuç ve tarafıma uygulanan muamelenin nasıl ele alındığı konusunda bilgilendirilmek istiyorum.