Trendyol’da Hijyenik Ürün Gerekçesiyle İade Talebimin Reddedilmesi

Trendyol üzerinden 20 Şubat tarihinde Huawei FreeBuds kulaklık satın aldım. Ürünü beğenmediğim için, yasal cayma süresi içinde 25 Şubat’ta iade talebi oluşturdum. Ambalajı hâlâ üzerinde duruyor, sadece ses kalitesini anlayabilmek için açıp denemem gerekti, aksi halde ürünü beğenip beğenmediğimi anlamam zaten mümkün değildi.

İade talebim “denenmiş/hijyenik ürün” gerekçesiyle reddedildi. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de ürünün hijyenik olduğu ve bu nedenle iade alınamayacağı söylendi. Ancak bu durumda, hijyenik ürün olduğu belirtilip 15 gün içinde koşulsuz iade seçeneği sunulmaması veya en azından bu durumun çok net şekilde belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Beğenmeyebileceğim bir ürünü sırf Trendyol’dan aldım diye kullanmak zorunda bırakılmak istemiyorum.

Trendyol güvencesiyle yaptığım bu alışverişten sonra, müşteri memnuniyetinin artık hiç önemsenmediğini düşünüyorum ve iademin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Bu alışveriş için ödediğim 1.604 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.