Blueforce Klavye Arızalı, Servis ve Trendyol Süreci Müşteriyi Yalnız Bıraktı

Blueforce marka bt-k95 bluetooth 5.0 kablosuz siyah klavyeyi 07.01.2025 tarihinde Trendyol üzerinden satın aldım. Ürün elime ilk ulaştığında özellikle alt kısımda bulunan tuşlar bazen basmıyor, bazen de yanlış karakter yazıyordu, sadece ara ara düzgün çalışıyordu. Çekim problemi olabileceğini düşünerek bir süre bu şekilde kullanmaya devam ettim.

Kısa bir süre sonra klavyenin alt kısmındaki tuşlar tamamen çalışmaz hale geldi ve ben de ürünü yetkili servise gönderdim. Servis, klavyenin üzerindeki hafif tozlanmayı gerekçe gösterip sorunun tozdan kaynaklandığını iddia etti ve ürünün baştan beri arızalı geldiği yönündeki beyanımı adeta yalanlıyormuş gibi bir tavır sergiledi. Üstelik üslupları da oldukça kırıcı ve azarlayıcıydı. Ürün tarafıma geri gönderildiğinde klavye hâlâ çalışmıyordu; eğer gerçekten tozdan kaynaklanan bir sorun olsaydı, servisten döndüğünde düzgün çalışmasını beklerdim.

Bu yaşananlardan sonra klavyenin artık çöp olduğunu düşünerek kenara kaldırdım. Yaklaşık bir yıl sonra bu işten anlayan bir arkadaşım ürüne bakmak istedi ve klavyenin içini açtığında alt takımdaki iki devrede yanık olduğunu tespit etti. Yani ürün baştan beri donanımsal bir arızaya sahipti ve bu durum, servis tarafından ne tespit edilmiş ne de dürüst bir şekilde kabul edilmiştir.

Trendyol ile yaptığım görüşmelerde ise üslup açısından bir sorun yaşamamış olsam da süreç yönetimi bakımından müşteriyi korumadıklarını açıkça gördüm. “servis onay vermezse bizim yapabileceğimiz bir şey yok” şeklinde bir yaklaşım sergilediler ve arızalı gelen ürün ve hatalı servis süreci karşısında tüketiciyi tamamen sahipsiz bıraktılar.

Blueforce’un bu klavyeyi ücretsiz olarak sıfırı ile değiştirmesini ya da ürün bedelinin iade edilmesini talep ediyorum. Ürün zaten çok yüksek bedelli bir ürün değil; benim için burada önemli olan, arızalı gelen bir ürünün sorumluluğunun üstlenilmesi, servis sürecinde müşteriye saygılı davranılması ve Trendyol’un da bu tür durumlarda tüketiciyi gerçekten koruyan bir tutum sergilemesidir. Ayrıca yaşadığım bu sürecin diğer kullanıcılar tarafından da görülmesini, benzer mağduriyetlerin önüne geçilmesini istiyorum.