Beden Uyuşmazlığı Nedeniyle İadenin Haksız Reddi Ve Uzayan Geri Ödeme Süreci

Trendyol üzerinden Sagaza mağazasından 40 beden Sagaza Rokoko Elbise’yi 5.500 TL ödeyerek 21 Temmuz tarihinde satın aldım. Ürün elime ulaştığında beden uyuşmazlığı sebebiyle (elbise belimden dahi geçmedi) hiç kullanılmadan, etiketi üzerinde ve orijinal kutusuna konularak 24 Temmuz’da iade ettim.

İlk iade talebim, ürün üzerinde “kullanıma bağlı izler olduğu” şeklinde gerçeği yansıtmayan bir gerekçeyle reddedildi. Elbiseyi yalnızca bedenini kontrol etmek için denemem mümkün olduğundan, iddia edildiği gibi kullanıma bağlı izlerin bulunması söz konusu değildir. Ürünü aldığım dönemde fiyatı 5.500 TL iken daha sonra 6.300 TL’ye yükselmesi de bu haksız iade reddi nedeniyle bende ciddi bir mağduriyet şüphesi oluşturmuştur.

Müşteri temsilcinizle yaptığım görüşme sonrası, yönlendirme doğrultusunda ikinci kez iade kodu oluşturarak elbiseyi fotoğraflarıyla birlikte 1 Temmuz itibarıyla tekrar tarafınıza gönderdim. Gönderdiğim üründe bahsedilen kullanıma bağlı izler bulunmamaktadır. Buna rağmen ürününüz uzun süredir hâlâ “incelemede” görünmekte ve süreç makul kabul edilebilir süreleri aşacak şekilde uzamaktadır.

Hiç kullanmadığım ve ilk günden itibaren iade etmek istediğim bu ürünle ilgili ikinci inceleme sürecinin acilen tamamlanmasını ve 5.500 TL tutarındaki ücret iademin gecikmeksizin hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Sürecin gereksiz şekilde uzatılmaya devam edilmesi halinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildirmek isterim.