Aynı Gün İptal Edilen Siparişlerde Kartımdan Çekim Yapıldı, Şikayet Kaydı Oluşturulmadı

28 Eylül tarihinde Trendyol üzerinden 10903527184 teslimat numaralı 2.150 TL tutarındaki ürün ve 10903527185 teslimat numaralı 179,90 TL tutarındaki ürün olmak üzere iki adet ürün satın aldım. İşlem henüz provizyon aşamasındayken, aynı gün içerisinde her iki siparişimi de iptal ettim.

Trendyol’un sisteminde ve uygulamasında “Aynı gün yapılan iptal işlemlerinde harcama yaptığınız tutar kartınızdan çekilmez” şeklinde açık bir bilgilendirme bulunmasına rağmen, iptal ettiğim bu siparişlere ait tutarlar provizyonda iptal edilmedi ve kredi kartı ekstreme gerçekleşen işlem olarak yansıtıldı. Bankamla yaptığım görüşmede de, banka referans numaraları (örneğin 627209252621) iletilmiş olmasına rağmen tutarın iade olarak değil, doğrudan çekim olarak işlendiğini gördüm.

Konu ile ilgili olarak Trendyol Asistan üzerinden canlı yardımda müşteri temsilcisiyle görüştüğümde, sistemlerinde şikayet kaydı oluşturma yetkisi ya da seçeneği olmadığını söyleyerek talebimi cevapsız bıraktılar ve süreci geçiştirir bir tutum sergilediler. Hem “aynı gün iptal edilen işlemlerde tutar karttan çekilmez” denilmesi hem de buna rağmen karttan çekim yapılarak bu tutarın dönem içi hareketlerime yansıtılması nedeniyle mağdur edildim. Ayrıca müşteri hizmetleri, yaşanan bu soruna ilişkin bir şikayet kaydı bile oluşturmadan hiçbir çözüm sunmadı.

İptal edilen 10903527184 ve 10903527185 teslimat numaralı siparişlerime ait toplam tutarın derhal kredi kartıma iade edilmesini, kart limitimde oluşan haksız bloke durumunun giderilmesini ve hem tutarsız bilgilendirme hem de müşteri temsilcisinin ilgisiz tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı olarak dönüş sağlanmasını talep ediyorum.