to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol Hesabımda İzinsiz Harcama Sonrası Eksik İade Mağduriyeti Yaşadım
17 Kasım 2025 tarihinde bana ait olmayan bir Trendyol hesabı üzerinden kredi kartımla izinsiz olarak toplam 164.819 TL tutarında bir harcama yapıldığını fark ettim. Sipariş numarası 793157 olan bu işlemde üç ürün alınmış, ben durumu aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerine ilettim. Görüşmemizde siparişin iptal edildiği ve iade işlemi başlatılacağı söylendi.
Ancak hesabıma sadece bir ürünün iadesi 46.092 TL olarak yansıdı, kalan iki ürünün ücretleri ise iade edilmedi ve 118.727 TL tutarında mağduriyetim oluştu. Bu süreçte Trendyol’a defalarca durumu ilettim ve ürünlerin teslim edilmeden iade olacağı söylendi. 2-3 gün boyunca arayarak ürünlerin iptal edilmesini ve teslimatın engellenmesini talep ettim. Trendyol, tüm uyarı ve taleplerime rağmen ürünleri kargodan çevirebilir ve teslimata engel olabilirdi fakat bunu yapmadı. 19 Kasım’da kalan iki ürün teslim edildi ve şikayetlerim dikkate alınmadı. Bu harcamanın iznim dışında gerçekleştiğini, işlemi kimin yaptığını bilmediğimi ve kartımı da güvenlik amacıyla kapattırdığımı belirtmek isterim.
Trendyol’un ihmali nedeniyle mağdur oldum. Kalan iki ürünün 118.727 TL’lik ücretinin de tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
17 Kasım 2025 tarihinde bana ait olmayan bir Trendyol hesabı üzerinden, bana ait kredi kartımla iznim dışında toplam 164.819 TL tutarında harcama yapıldığını fark ettim. Sipariş numarası 793157 olan bu işlemde üç ürün alınmış, durumu aynı gün Trendyol müşteri hizmetlerine bildirdim. Görüşmemizde siparişin iptal edildiği ve iade sürecinin başlatılacağı tarafıma iletildi.
Daha sonra hesabıma sadece bir ürünün iadesi 46.092 TL olarak yansıdı, kalan iki ürünün ücretleri ise iade edilmedi ve 118.727 TL tutarında mağduriyetim oluştu. Bu süreçte Trendyol’a defalarca ulaşıp, ürünlerin teslim edilmeden iptal edilmesini ve teslimatın engellenmesini talep ettim. 2-3 gün boyunca sürekli aramama ve uyarmama rağmen, Trendyol ürünleri kargodan geri çevirmedi ve teslimata engel olmadı. Sonuç olarak 19 Kasım’da kalan iki ürün teslim edildi ve itirazlarım dikkate alınmadı.
Bu harcamanın tamamen iznim dışında gerçekleştiğini, işlemi kimin yaptığını bilmediğimi ve yaşanan olay sonrası kredi kartımı güvenlik amacıyla kapattırdığımı özellikle belirtmek isterim. Konuyu bankamla da görüştüm ancak işlemin 3D onay kodlu olduğu söylenerek harcama itirazı alınmadı.
Trendyol’un süreçte gerekli önlemleri almayarak, uyarı ve taleplerime rağmen ürünleri kargodan çevirtmeyip teslimata izin vermesi nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. Kalan iki ürün için alınan toplam 118.727 TL tutarının da tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
