Trendyol’da Aynı Gün İptal Edilen Siparişin Ücreti Çekildi, Bilgi Çelişkili

Trendyol üzerinden toplam 5.861,02 TL tutarında, biri Dempower koşu bandı olmak üzere iki ürün siparişi verdim. Aynı gün içinde, yaklaşık yarım saat sonra bu siparişi uygulama üzerinden iptal ettim. Uygulamada, aynı gün iptal edilen siparişlerde ücretin karttan çekilmeyeceği açıkça yazmasına rağmen, kartımdan tutarın çekildiğini gördüm.

Bu durum üzerine Trendyol müşteri hizmetleri ile görüştüm. Tek ürün olsaymış ödemenin aynı gün iade edileceği, ancak iki ürün olduğu için iadenin 2 ila 12 iş günü içinde yapılacağı söylendi. Bu bilginin nerede yazdığını sorduğumda herhangi bir yerde yazmadığını, buna rağmen uygulamada “aynı gün iptal edilen siparişlerde ücret çekilmez” ifadesinin yer aldığını öğrenmiş oldum.

Hem uygulamadaki bilgilendirme ile müşteri temsilcisinin söyledikleri çelişiyor hem de iptal ettiğim sipariş için kartımdan çekim yapılması beni mağdur ediyor. İptal ettiğim bu siparişe ait 5.861,02 TL’nin acilen, kartımdan hiç çekilmemiş gibi, gün içinde ve bekletilmeden tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.