Ayıplı Halı Değişimi Reddedildi Ve Hakem Heyeti Kararı İhmal Edildi

Venucci Home Living markasından Trendyol üzerinden 27 Kasım 2025 tarihinde çocuk odası halısı satın aldım. Halıyı yaklaşık iki hafta sonra yıkamaya verdiğimde, yıkamadan tamamen deforme olmuş şekilde geri geldi. Durumu satıcıya ilettiğimde hiçbir şekilde sorumluluk kabul etmeyip konuyu “kullanıcı hatası” diyerek kapatmaya çalıştılar.

Bunun üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve heyet, ürünü “ayıplı mal” olarak belirleyerek halının yenisiyle değiştirilmesine karar verdi. Hakem Heyeti kararını satıcıya Trendyol üzerinden ilettim. Trendyol tarafından değişim işleminin yapılabilmesi için kod vereceklerini ve halıyı bu kodla göndermem gerektiğini söyledi. Ben de verilen kod üzerine halıyı 26 Haziran tarihinde kargoya verdim. Halıyı teslim almalarına rağmen ürün değişimini gerçekleştirmediler.

Şu anda satıcı, Trendyol üzerinden mesajlara dahi cevap vermiyor, iletişimi kapatmış durumda ve “istediğiniz yere başvurun” şeklinde son derece üslupsuz bir tavır sergiliyor. Hakem Heyeti kararına rağmen bu kararı uygulamıyorlar. Trendyol sipariş numaram 10730471134’tür.

Hem Venucci Home Living markasının, hem de aracılığı sağlayan Trendyol uygulamasının Hakem Heyeti kararını ivedilikle uygulamasını ve halımın karar doğrultusunda yenisiyle değiştirilmesini, ayrıca tarafıma yaşatılan mağduriyet ve iletişimdeki saygısız üslup için açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda icra sürecini başlatacağımı ayrıca belirtmek isterim.