Trendyol’da Çelişkili Yanıtlar Ve Hakem Heyeti Kararının İhmali

Trendyol üzerinden Family Home isimli firmadan bir adet düdüklü tencere satın aldım. Trendyol’un kurumsal bir firma olmasına güvenerek alışveriş yaptım ancak yaşadığım süreçte hem satıcı firma hem de Trendyol tarafından ciddi şekilde mağdur edildiğimi düşünüyorum. Sipariş numaram 9984873549’dur.

Yaklaşık 12 aydır bu konu hakkında Trendyol ile görüşüyorum. Canlı asistan ve telefon üzerinden defalarca müşteri hizmetleri ile görüştüm ancak her seferinde eksik, yanlış ya da geçiştiren cevaplar aldım. En son görüştüğüm müşteri temsilcisi, sistemde hâlâ satış yapılmasına rağmen “firmalar çalışmıyor olabilir” gibi son derece çelişkili ve komik bir açıklama yaptı. Ürünün parasının hesapta tutulup tutulmadığını, bu satıştan komisyon alınıp alınmadığını sorduğumda ise net bir yanıt veremediler ve “icra yoluna başvurun” gibi çözümden uzak bir cevapla sorumluluğu tamamen üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve 05.20.2026 tarihinde karar e‑Devlet’e yüklendi. Hakem Heyeti karar numaram 0561*********88’dir. Kararın yüklendiği gün Trendyol ile tekrar iletişime geçtim, üç iş günü içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak sonraki tüm görüşmelerimde Trendyol’un verdiği bilgilerin gerçeği yansıtmadığını, oyalayıcı ve çelişkili beyanlarda bulunduklarını gördüm. Hakem Heyeti kararı olmasına rağmen karar bir türlü uygulanmıyor, süreç bilinçli şekilde uzatılıyormuş gibi hissettiriyor.

Trendyol’un, Hakem Heyeti kararını derhal yerine getirerek ödediğim ücretin iadesini yapmasını veya ürünün karara uygun şekilde tarafıma gönderilmesini, kısaca Hakem Heyeti kararının eksiksiz ve gecikmesiz uygulanmasını talep ediyorum. Müşterinin güvenini bu kadar zedeleyen bu sürecin acilen sonlandırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.