to read complaints and reviews, or file yours.Trendyol'da Halı İadesi Reddi Ve Kullanıma Bağlı Gerekçesi
Trendyol üzerinden Decomarie Store satıcısından #11123458985 numaralı siparişimle satın aldığım halıyı yalnızca kontrol etmek amacıyla kısa süreli olarak serdim. Ürün hiçbir şekilde kullanılmamış, yıkanmamış, lekelenmemiş ve herhangi bir deformasyona uğramamıştır.
Buna rağmen 25 Nisan tarihinde başlattığım iade talebim iki kez “kullanıma bağlı” gerekçesiyle reddedildi. Ürünün sadece mesafeli satış kapsamında kontrol edilmesinin kullanım olarak değerlendirilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Uygulama içindeki bildirimlerde de bu gerekçenin tekrarlandığını görüyorum.
Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde de sürece dair hiçbir çözüm üretilmedi. Benzer şikayetlerin birçok kullanıcı tarafından da yaşandığını görmek marka ve satıcıya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.
Talebim, halının tarafsız ve objektif biçimde yeniden incelenmesi ve iade sürecimin onaylanmasıdır. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulunacağımı belirtirim.
Trendyol üzerinden Decomarie Store'dan aldığım halıyı hiç kullanmadım, fakat iade talebim iki kez ‘kullanıma bağlı’ gerekçesiyle reddedildi. Fotoğraf göndererek durumu açıklamama rağmen Trendyol hiçbir çözüm sunmadı ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
Başvurum sonrası Trendyol tarafından telefonla arandım ve tarafıma “3. Kez iade reddi olması durumunda ürünün tüketiciye geri gönderilmeyebileceği” bilgisi verildi. Ancak aynı görüşmede ürünle ilgili teknik inceleme raporu sunulacağı ifade edildiği için sürecin objektif ilerlediğini düşünerek bekledim. Fakat aradan geçen sürede tarafıma hiçbir teknik inceleme raporu, tutanak veya somut değerlendirme belgesi iletilmemiştir. Buna rağmen ürün de tarafıma geri gönderilmemiştir. Daha sonra Trendyol tarafından yeniden inceleme yapılacağı belirtilerek yeni bir iade kargo kodu gönderilmiştir. Ancak ürün zaten benim elimde değildir. Bu nedenle gönderilen kargo kodunun da fiilen bir karşılığı bulunmamaktadır. Özetle: * Ürün tarafıma iade edilmemiştir, * Teknik rapor paylaşılmamıştır, * Süreç şeffaf yürütülmemiştir, * Çelişkili bilgilendirmeler yapılmıştır. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti başvurumu gerçekleştirdim. Gerekirse CİMER dahil tüm yasal haklarımı kullanacağım. Tüketici olarak ürünümün akıbeti ve iade reddinin somut gerekçeleri tarafıma açıklanmalıdır.
