Defolu Halı Ve Yanlış İade Kodu Nedeniyle 1.000 TL Fiyat Farkı Talebi

Trendyol üzerinden Venucci Home mağazasından 12 Mayıs tarihinde halı siparişi verdim. Aynı siparişte yer alan 3 halıdan 180X250 ölçüsündeki dikdörtgen model halı defolu olarak elime ulaştı. Defolu ürün için değişim talebi açtım ve tarafıma bir kod verildi ancak bu kod kargo firmasında çalışmadı, kabul edilmedi.

Ben de bu süreçte aceleyle yeniden iade kodu oluşturdum ve yanlışlıkla siparişimdeki 140X140 yuvarlak model halı için iade kodu almışım. Bu kodla aslında pahalı olan 180X250 dikdörtgen halıyı göndermeme rağmen hesabıma sadece 140X140 halının ücreti iade edildi. Aradığımda ikinci halıyı da iade etmem ve yeniden sipariş oluşturmam gerektiği söylendi.

Telefonda görüştüğüm P**** Hanım son derece kaba ve umursamaz bir tavırla yapabilecek bir şeyleri olmadığını belirtti. Ayrıca defolu gelen halı için ilk şikayetimi ilettiğimde, bana halıyı makasla kesebileceğimi söylemeleri de son derece saçma ve profesyonellikten uzak bir yaklaşımdı. Şu an bana iade edilen tutar, ürünün güncel fiyatına göre yaklaşık 1.000 TL daha düşük kaldığı için aynı halıyı tekrar sipariş vermek istersem fazladan 1.000 TL ödemem gerekiyor ve firma hiçbir şekilde yardımcı olmuyor.

Ben, 12 Mayıs’ta ödediğim fiyatlar üzerinden her iki halıyı da tekrar satın alabilmek için gerekli fiyat düzeltmesinin yapılmasını ve aradaki fiyat farkının tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum. Hem defolu ürün gönderimi hem de süreç yönetimindeki hatalar nedeniyle mağdur edildiğimi, Venucci Home’un bu tutumunun güven vermediğini ve yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Trendyol sipariş numaram: 11212494986.