Arka Kapağı Kırık İphone 17 Pro Max Değişim Talebi Red Edildi

16 Eylül 2026 tarihinde Trendyol’un kendi mağazasından Apple iPhone 17 Pro Max 256 GB Kozmik Turuncu model telefonu 120.999 TL ödeyerek sipariş ettim, ürün 18 Eylül’de elime ulaştı. Kutu açılışını yaptığım anda telefonun arka kısmının patlak/kırık olduğunu gördüm ve hiç kullanmadan aynı gün Trendyol üzerinden başvuru oluşturdum, görselleri de sisteme yükledim.

Sipariş numaram 11611176882’dir. Uygulamadan iade/değişim talebi açmama rağmen talebim sistemde herhangi bir açıklama yapılmadan “red” olarak görünüyor, net bir gerekçe paylaşılmıyor. Ürünün daha kutudan çıkar çıkmaz kusurlu olduğu, benim kullanımımın mümkün olmadığı açık olmasına rağmen süreçte hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Yaklaşık 15 gündür bu sorunla ilgili bekletiliyorum, her gün zaman kaybediyorum ve artık daha fazla beklemek istemiyorum. Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleri ve canlı destekle defalarca görüştüm, her seferinde “incelemede, bekleyin” gibi cevaplarla yalnızca oyalandım, somut bir çözüm üretilmedi. Ürünü kusurlu teslim almama rağmen hem değişim yapılmıyor hem de iade sürecim gerekçesiz şekilde reddediliyor.

Kutu açılışında arka kısmı patlak gelen bu telefonu ya birebir yenisiyle, sıfır ve sorunsuz bir cihazla değiştirilmesini ya da bu mümkün değilse 120.999 TL tutarındaki ödemenin tamamının iptal edilerek tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaklaşık 15 gündür çözülemeyen bu problem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen ve artık daha fazla uzatılmadan giderilmesini istiyorum.