Trendyol’da Tekrarlanan İade Karışıklığı Ve Geri Ödeme Sorunu

Trendyol üzerinden 10364810165 teslimat numaralı siparişimle ilgili 3 Nisan’dan beri çözülemeyen bir iade süreci yaşıyorum. İlk olarak ürünü bir kez iade ettim, ancak bu iade reddedildi ve ürün tarafıma geri gönderildi. Fakat bana gelen ürün benim gönderdiğim ürün değildi, başka bir ürünle karışmıştı. Bunun üzerine durumu bildirdiğimde, karışıklık olduğu söylenerek ürünü tekrar göndermem istendi, ben de tekrar gönderdim.

Daha sonra yaptığım görüşmelerde, kuryenin iade kodlarını karıştırdığı, ürünümün yanlış firmaya gittiği ve ilgili firmanın da ürünü doğru firmaya ilettiği söylendi. Yani üçüncü gönderim, tamamen kuryenin ve süreçteki karışıklığın sonucu olarak gerçekleşmiş. Buna rağmen Trendyol müşteri hizmetleri bana üç kez iade yaptığım gerekçesiyle iadenin reddedildiğini, ürünün depoda kalacağını, ne paramın iade edileceğini ne de ürünümün gönderileceğini söyledi.

Ben yalnızca bir kez kendi isteğimle iade yaptım, diğer tüm işlemler karışan ürünler ve yönlendirmeler nedeniyle gerçekleşti. Sonuç olarak şu an ne ürünüm var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Trendyol’un bu süreçte oluşan karışıklığı ve kuryenin yaptığı hatayı dikkate alarak, ya ürünümü bana geri göndermesini ya da ödediğim ücretin iadesini sağlamasını talep ediyorum.