Trendyol’da Çanta İadesi İçin Uzun Bekleme Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri

Trendyol’dan 4 Mart’ta satın aldığım, 5 Mart’ta teslim edilen Trendyol satıcılı bir çantanın fermuarı ilk gün arızalandı. Bunun üzerine değişim talebinde bulundum, talebim kabul edildi ve bana bir iade/değişim kodu gönderildi. Ürünü bu kodla kendilerine teslim ettim, ürün Trendyol’a ulaştıktan sonra 9 Nisan’dan beri herhangi bir işlem yapılmadı.

9 Nisan’dan itibaren defalarca yazmama rağmen mesajlarıma yanıt verilmiyor, müşteri hizmetleri ise yalnızca “bekleyin, stok bekleniyor” diyerek oyalıyor ve net bir çözüm sunmuyor. Ne ürün gönderiliyor ne de ücret iadesi yapılıyor. Özellikle satıcı Trendyol’un kendisi olmasına rağmen bu kadar ilgisiz kalınması beni markadan tamamen soğuttu.

Sipariş numaram 11015303612, iade kodum 7330031726866165’tir. Ürünü zaten teslim alıp stok beklediklerini söyledikleri halde, bu kadar süre geçmesine rağmen hâlâ çözüm sağlanmamasını kabul etmiyorum. Artık değişim istemiyorum, ücret iademin derhal yapılmasını talep ediyorum.