Trendyol üzerinden Orh Market adlı satıcıdan 28 Kasım tarihinde bir sıcak üfleme makinesi satın aldım. Ürün elime ulaştıktan sonra kutusunu açıp çalışıp çalışmadığını denediğim anda arızalı olduğunu fark ettim ve 3 Aralık’ta Trendyol üzerinden iade talebi oluşturarak ürünü aynı gün PTT Kargo ile eksiksiz şekilde geri gönderdim. Sipariş numaram 10737869678’dir.
İade talebim sonrasında satıcı firma, ürünü açıp denediğim için ürünün ikinci ele düştüğünü, bu nedenle iade almayacaklarını, sadece tamir edip geri gönderebileceklerini iletti. Elektronik bir ürünü paketi kapalıyken test etmem zaten mümkün değilken, kusurlu gelen bir ürünün sadece kutusu açıldı diye "ikinci el" sayılması ve iade alınmaması bana göre kabul edilemez bir uygulamadır.
Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede de elektronik ürünlerde kutu açıldığı andan itibaren iade alınmadığı, bu konuda yapabilecekleri bir şey olmadığı, satıcıyla görüşmem gerektiği söylendi. Satıcı firmaya ise telefonla hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Ürünü Trendyol güvencesiyle, Trendyol aracı olduğu için tercih etmeme rağmen hem satıcı hem de Trendyol tarafından tamamen çaresiz bırakılmış durumdayım.
Arızalı gelen bu ürünle ilgili hiçbir tamir sürecine sokulmadan, herhangi bir kesinti yapılmadan, ödediğim ücretin tamamının koşulsuz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Kusurlu gelen ve ilk denemede bozuk olduğu anlaşılan bir ürünün, sadece kutusu açıldı diye iade dışı bırakılmasını ve müşterinin ortada bırakılmasını hakkaniyete ve Tüketici Hakları'na aykırı buluyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar