to read complaints and reviews, or file yours.Roborock Mop Temas Sorunu İçin Üçüncü Servis Gönderimi Ve Çözüm Beklentisi
Yaklaşık 1 yıla yakındır kullandığım Roborock q Revo Master Beyaz robot süpürgemin temizlik esnasında mop-paspaslarından biri yere tam temas etmiyor, cihazın bir tarafı havada kalıyor. Bu nedenle ürünü iki kez Roborock Türkiye yetkili servisi Recci Teknoloji teknik servisine gönderdim.
İlk servis sürecinde ürünün şarj yerinin temizlendiği bilgisi verildi, ancak cihaz bana ulaştıktan sonra test ettiğimde aynı sorun devam etti ve bunu video ile kayıt altına aldım. İkinci gönderimde ise servis raporunda cihazda herhangi bir probleme rastlanmadığı, emsalleriyle aynı çalışma şartlarını sağladığı yazıldı. Buna rağmen mop-paspasın yere tam temas etmeme sorunu hâlâ devam ediyor. 07.04.2026 tarihli servis raporu referans numaram 37765, 02.05.2026 tarihli ikinci servis formu referans numaram ise 43554’tür.
Şu anda cihaz hâlâ bende ve tarafıma tekrar servise göndermem söyleniyor. Ancak aynı sorun için üçüncü kez ürün göndermek zorunda bırakılmak, buna rağmen somut bir çözüm sunulamaması ve süreç boyunca yaşadığım iletişim sorunları beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Servisle görüştüğümde “müdürümüz, yetkilimiz yok, biz ilgileniyoruz” şeklinde cevaplar alıyorum ve sorunuma gerçekten sahip çıkan, yetkili bir muhatap bulamıyorum.
Ürünü aslında genel olarak severek kullanıyorum, yalnızca ortaya çıkan bu problemin kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Sorunum teknik olarak giderilemeyecekse de ürün değişimi talep ediyorum. Roborock yetkililerinin Türkiye’de kullanıcılarla daha sağlıklı iletişim kuran, sorunlara gerçekten çözüm üreten teknik servislerle çalışmasını ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini rica ediyorum.
Merhaba Osman Bey, Yaşadığınız durum nedeniyle gerçekten üzgünüz. Mop tertibatının yere temasıyla ilgili sorununuzun kesin olarak çözülebilmesi için cihazınızın teknik servise incelenmek üzere gönderilmesi gerekmektedir. Bu süreçte size en hızlı şekilde yardımcı olabilmemiz için lütfen RECCİ TEKNOLOJİ Müşteri Hizmetleri ile iletişime geçiniz. Sorununuzun en kısa sürede çözüme kavuşması için ekibimiz süreci titizlikle takip edecektir. Saygılarımızla, RECCİ TEKNOLOJİ A.Ş.
Roborock q Revo Master robot süpürgemin mop-paspası yere tam temas etmiyor, cihaz iki kez servise gönderildi ancak sorun hâlâ devam ediyor. Servis raporları sorunun olmadığını söylüyor, fakat ben hâlâ aynı problemi yaşıyorum. Şu anda cihazın 20 iş günü içinde servise alınmasını bekliyorum ve marka tarafının sorunun varlığı ya da yokluğu hakkında net bir dönüş yapmadığını görüyorum. Bu süreçte beklentilerimin karşılanmayacağını düşünüyorum ve ürün değişimi talep ediyorum.
