Docfix Servisine Ödeme Yaptıktan Sonra Tamir Edilmemiş Ve Bozulan Robot Süpürge İçin İade Talebi

Docfix adlı servise Roborock s7 robot süpürgemi 9 Şubat tarihinde arızası için gönderdim. Telefonda arızayı detaylı şekilde anlattım, bana sorunu tespit ettiklerini, ödemeden sonra hemen tamir edip göndereceklerini söylediler. Bu konuşmalara ve ilgi-alakalarına güvenerek cihazı kargoyla yolladım.

Cihaz servise ulaştıktan sonra arızanın kaynağını bulduklarını, onarım için ödeme yapmam gerektiğini söyleyip hesap numaralarını ilettiler, ben de istenen ödemeyi yaptım. Ardından cihazın tamir edildiğini, sadece son bir testten geçeceğini ilettiler. Daha sonra bir problem çıktığını söyleyerek benden tekrar ödeme talep ettiler, onu da yatırdım ve toplamda yaklaşık 13.000 TL ödeme yaptım.

Robot süpürge elime ulaştığında ise tam tersi bir durumla karşılaştım. Cihaz hem daha kötü hale getirilmiş, hem de ilk baştaki eski sorun hiç giderilmemişti. Yani cihaz hem tamir edilmemiş hem de daha da kullanılamaz duruma gelmiş oldu. Kocaeli Karamürsel’de ikamet ediyorum ve bu kadar ödeme yapmama rağmen hiçbir şekilde sorunum çözülmedi.

Durumu anlatmak için defalarca aradım, en son yaklaşık bir ay önce tekrar aradığımda “döneceğiz, yoğunluk var” gibi bahanelerle oyalandım ancak bir daha kesinlikle dönüş yapılmadı. Ellerinde kendi paylaştıkları IBAN kayıtları olmasına rağmen ne bir çözüm sunuldu ne de mağduriyetimle ilgilenildi.

Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurumu yaptım. Ödediğim toplam ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini ve cihazımı bu hale getirmeleri nedeniyle mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.