Arızalı Telefon İadesi Reddedildi, Haksız Muamele

Trendyol üzerinden Redmi Note 15 Pro Plus 5g model bir telefon satın aldım. Ürün 29 Ağustos’ta teslim edildi, 30 Ağustos’ta ise arızalı olduğunu fark ettiğim için hiç kullanmadan iade talebi oluşturdum. Telefona yalnızca sim kart taktım ve cihazda ciddi anlamda donma, kasma ve yavaşlık sorunları olduğunu gördüm.

Buna rağmen iade talebim, ürün arızalı değildir denilerek reddedildi. Sistem üzerinden teknik servis ekibinin inceleme yaptığı bilgisi paylaşıldı. Ben de teknik serviste çalışan biri olarak telefonun arızalı geldiğini rahatlıkla anlayabiliyorum fakat buna rağmen beyanım tamamen göz ardı edilip haksız yere mağdur ediliyorum. Cihazı aldığım gün iade ettim, arızalı olduğu için normal kullanım dahi yapmadım.

Müşteri hizmetleri tarafından telefonla aranarak iade talebimin reddedildiği söylendi ve tekrar iade girersem, iki kez daha iade talebi oluşturmam durumunda ürünün depoda kalacağı ve paramı alamayabileceğim şeklinde ifadeler kullanıldı. Hem cihazı arızalı teslim almam hem de iade sürecinde bu şekilde uyarılmam nedeniyle kendimi hem haksız yere suçlanmış hem de mağdur hissediyorum.

Sipariş numaram 11548580258’dir. Arızalı gelen bu cihazın iadesinin kabul edilmesini, ücret iademin yapılmasını ve teknik servis beyanımın dikkate alınarak sürecin tekrar objektif şekilde incelenmesini talep ediyorum.