Yanıltıcı 'En Geç Yarın Kapında' Vaadi Gerçek 3 Gün Kargo Süresiyle Çelişiyor

Trendyol üzerinden Xiaomi Resmi Mağazası’ndan Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus 5G 8 GB + 256 GB Mocha (Xiaomi Türkiye Garantili) adlı ürünü 18 Ağustos 2026 tarihinde saat yaklaşık 12:08’de sipariş verdim. Sipariş ekranında “şimdi sipariş verirsen en geç yarın kapında” şeklinde, yani ürünün aynı gün kargoya verileceğini ima eden bir teslimat vaadi bulunuyordu. Ben de bu ifadeye güvenerek, adreste bulunabileceğim kısıtlı bir zaman aralığına göre sipariş oluşturdum.

Daha sonra mağazaya bilgi almak için ulaştığımda, siparişlerin kargoya teslim süresinin 3 iş günü olduğu söylendi. Bu durum, sipariş sırasında ekranda yer alan “en geç yarın kapında / bugün kargoda” şeklindeki vaat ile çelişiyor. Eğer ürün 3 iş gününde kargoya verilecek olursa, ben adreste olmayacağım ve ürünü teslim alma imkanım kalmayacak.

Sipariş numaram 11516321333’tür. Trendyol’un ve Xiaomi Resmi Mağazası’nın sipariş oluşturma ekranında belirtilen teslimat vaadine uygun hareket ederek ürünü en geç belirtilen tarihte kargoya vermesini veya aksi durumda mağduriyetimi giderecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyorum.

Bu süreçte Trendyol müşteri hizmetlerini aradığımda, siparişimle ilgili hiçbir konuda yardımcı olamayacaklarını, şikayet kaydı almadıklarını ve çözüm odaklı bir yaklaşım sergilemediklerini özellikle belirttiler. Siparişimi iptal etmek istediğimde ise, siparişin hemen “hazırlanıyor” durumuna alındığı ve kurumsal fatura seçimi yaptığım için iptal işlemi yapılamayacağı söylendi. Bu nedenle ürünün, teslim almayacağım bir adrese kargolanıp geri dönmesi, ancak sonrasında iade sürecine girebilmem gibi gereksiz bir mağduriyet yaratacak bir tablo ortaya çıkıyor; Trendyol’un ve ilgili mağazanın bu süreci müşteri lehine çözecek, açık ve tutarlı bir çözüm sunmasını istiyorum.