Teslim Edilemedi Dediği Siparişim İade Edildi, Telefonun Yeniden Gönderilmesi Gerekiyor

Trendyol üzerinden “Trendyol satıcı” mağazasından Xiaomi Redmi Note 15 Pro marka telefon için 10243411535 numaralı siparişi verdim. Siparişim sistemde “teslim edilemedi” olarak görünmüş ve ürün bana hiç ulaşmadan iade sürecine alınmış. Bana sadece ücret iadesi yapılacağı bilgisi veriliyor, ancak ben 4 gündür bu telefonu bekliyorum ve hem ürünümü alamadım hem de mağdur edildim.

Cumartesi günü kargo görevlisinin geldiği söyleniyor, ancak ben evdeydim ve kapıma gelen herhangi bir kargo olmadı, hiçbir şekilde arama ya da bilgilendirme almadım. Bugün tarafıma gelen mesajla siparişimin teslim edilemeden iade edildiğini öğrendim. Adresim İstanbul Kağıthane ve bu adrese teslimat beklerken, bana sorulmadan ürünün geri gönderilmesini kabul etmiyorum.

Bugün saat 11.15’te çağrı merkezinizden F**** isimli çalışanla görüştüm. Kendisine evde olduğumu, kargonun gelmediğini ve ürünün tekrar gönderilmesini istediğimi açıkça belirttim. Buna rağmen herhangi bir kayıt açılmadığını, şikayet kaydı dahi oluşturulamadığını, yapılacak bir şey olmadığını ve sadece ücret iadesi olacağını söyledi. Görüşme boyunca destek olmak için somut hiçbir işlem yapılmadı, sadece durum tekrar edilip kayıt açılamadığı söylendi.

Ben ürünümü istiyorum, telefonumun yeniden gönderilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Hiç gelmeyen bir kargo için “teslim edilemedi” denilip hiçbir kayıt açılmaması ve sadece iade sürecine yönlendirilmem kabul edilebilir bir durum değil. Siparişimin acil olarak yeniden sevk edilmesini ve bu yaşanan süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini rica ediyorum.