Kampanyalı Redmi Watch 5 Hediyesi Gönderilmedi, Müşteri Oyalandı

28 Ocak 2026 tarihinde Trendyol satıcısından Trendyol üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro Plus 5g (8 GB / 256 GB) model cep telefonunu, ürün sayfasında açıkça belirtilen “Redmi Watch 5 Akıllı Saat Hediyeli” kampanyası kapsamında satın aldım. Siparişim 29 Ocak 2026 tarihinde teslim edildi; ancak kampanya kapsamında ücretsiz olarak verilmesi gereken Redmi Watch 5 akıllı saat tarafıma gönderilmedi.

Durumu hemen Trendyol canlı destek üzerinden bildirdim. İlk görüşmede şikayet kaydı açıldığı ve 24 saat içinde tarafıma dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir dönüş yapılmadı. Tekrar iletişime geçtiğimde bu sürenin 72 saate çıkarıldığı, yine sonuç alamazsam tekrar yazmam gerektiği ifade edildi. Daha sonra yaptığım görüşmelerde ise bu defa ürünü kullanıp kullanmadığım soruldu ve ürünü kullandıysam hiçbir işlem yapılamayacağı belirtildi.

Bu yaklaşımı kesinlikle kabul edemiyorum. Ben bu telefonu, kampanyalı olarak, yanında Redmi Watch 5 akıllı saati hediyesiyle birlikte satın aldım. Telefonum bozuk olduğu için yeni aldığım cihazı kullanmak zorunda kalmam, satıcının kampanya kapsamında taahhüt ettiği hediyeyi göndermeme sorumluluğunu ortadan kaldırmaz.

Süreç boyunca sürekli oyalandım, net bir çözüm sunulmadı, mağduriyetim görmezden gelindi ve müşteri memnuniyeti adına hiçbir somut adım atılmadı. Üstelik mağdur olan taraf ben olmama rağmen, Trendyol’un süreci sanki bana bir lütuf yapılıyormuş gibi yönetmesi ciddi bir hayal kırıklığı yaratmıştır. Sipariş numaram 10914959221’dir.

Kampanya kapsamında vaat edilen Redmi Watch 5 akıllı saatin tarafıma gönderilmesini, aksi durumda kampanya bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin resmi olarak giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde süreci Tüketici Hakem Heyeti’ne, CİMER’e ve gerekli tüm yasal platformlara taşıyacağımı belirtmek isterim.

Bu yaşadığım olumsuz süreç nedeniyle Trendyol’dan alışveriş yaptığım için ciddi şekilde pişmanlık duydum ve sorun çözülmezse Trendyol üyeliğimi kapatmayı düşündüğümü de özellikle ifade etmek istiyorum.