Arızalı Tablet İadesi Reddedildi, Trendyol Açılmış Ürün İddiası İle Mağdur

Trendyol üzerinden ASF Teknoloji satıcısından 17 Pro Max isimli tableti 5.999 TL bedelle satın aldım. Ürün elime arızalı ulaştığı için Trendyol sisteminden iade talebi oluşturdum. Arızalı ürünü iade etmeme rağmen satıcı iade almak yerine yeni bir ürün gönderdi.

Ben bana gönderilen bu ikinci ürünü hiç açmadım, kutusu açılmamış ve muhtemelen sağlam durumda duruyor. Buna rağmen Trendyol, ısrarla gelen ürünün kullanılmış olduğunu iddia ediyor ve sanki ürünü açıp kullanmışım gibi davranıyor. Müşteri hizmetleri, mantıksız bir şekilde ürünü teknik servise göndermemi ve rapor almamı öneriyor, böylece açıkça satıcının hatasını kullanıcıya yüklemiş oluyor.

Ben arızalı ürünü iade ettim, satıcı da yeni ürün gönderdiği halde; Trendyol’un hâlâ “açılmış ürün” söylemine sığınması ve teknik servis üzerinden oyalayıcı çözüm önermesi hem müşteri mağduriyetine hem de satıcının sorumluluktan kaçmasına zemin hazırlıyor. Ürün yorumlarına baktığımda da, birkaç şüpheli olumlu yorum dışında pek çok kullanıcının bu ürünün sorunlu olduğuna dair olumsuz görüş bildirdiği açıkça görülüyor.

Trendyol’dan, arızalı gelen ilk ürün nedeniyle daha fazla mağdur edilmemeyi, kullanmadığım ve kutusunu dahi açmadığım ikinci ürün için “kullanılmış” iddiasından vazgeçilmesini ve hiçbir şekilde yeni ürün gönderimi yapılmadan, siparişimin tamamen iptal edilerek ödediğim 5.999 TL bedelin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.